KB국민은행은 금융권 최초로 화상상담을 활용한 풀뱅킹 서비스 시스템에 대해 특허를 취득했다고 30일 밝혔다. 이번 특허는 ‘KB 모바일 화상상담 서비스’에 적용된 기술로, 고객이 스마트폰이나 컴퓨터를 통해 전문가와 실시간으로 상담하고 금융상품에 가입할 수 있도록 지원하는 시스템에 대한 기술이다. KB국민은행 측은 특허와 관련, 기존 단순 전화상담을 넘어 유선과 화상상담을 아우르는 멀티채널 프로세스를 구현해 기술적 우수성을 인정받았다는 점에서 의미가 있다고 설명했다. KB국민은행은 지난 2022년 1월부터 약 25만 건의 'KB모바일 화상 상담 서비스를 진행했다. 또 이를 통해 고객들이 7만좌가 넘는 금융상품에 가입했다. KB국민은행 관계자는 “비대면 상담에 대한 고객의 수요가 꾸준히 증가하고 있는 가운데 언제 어디서든 전문적인 상담과 편리한 금융 상품 가입이 가능한 환경을 제공하고자 노력해 왔다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 금융 혁신을 지속해 고객 중심의 안전한 비대면 금융 서비스를 확대해 나가겠다”고 말했다.
KB국민카드의 ‘KB Mybiz 사장님든든 기업카드’가 금융감독원이 주관한 ‘제6회 상생∙협력 금융 신상품 우수사례’에 선정됐다. ‘KB Mybiz 사장님든든 기업카드’는 이번 우수사례 선정에서 소상공인의 비용 절감과 수수료 부담 완화라는 실질적인 지원 효과를 제공한 점을 높이 평가 받았다. 소상공인을 위한 특화 카드 상품인 ‘KB MyBiz 사장님든든 기업카드’는 가맹점의 KB국민카드 매출금액에 따라 캐시백을 제공해주는 신용카드와 카드 이용금액에 따라 포인트를 적립해 주는 체크카드로 발급되는데, 이번 우수사례에는 신용카드가 선정됐다. ‘KB Mybiz 사장님든든 기업카드’ 신용카드형은 개인사업자 가맹점주 전용 상품으로, 전월 200만원 이상 이용할 경우 가맹점의 KB국민카드 매출금액 연동 캐시백 0.2%(월 최대 7만원), 사업경비(보안 및 용역서비스, 문구 및 사무용기기, 정수기렌탈 자동납부) 20%(월 최대 3만점) 적립 혜택이 제공된다. KB국민카드 관계자는 “KB Mybiz 사장님든든 기업카드는 사업 필수 경비 결제 시 소상공인에게 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 설계한 상품”이라며, “앞으로도 자영업자∙소상공인과 고통을 분담하고 이익을 나누는 특화
신한은행이 디지털 애니메이션 시리즈 '오늘도 골목은,'을 제작했다. 신한은행은 30일 지속가능개발목표(Sustainable Development Goals, 이하 SDGs)에 맞춰 실천해온 다양한 활동들을 소재로 디지털 애니메이션 시리즈 '오늘도 골목은,'을 제작, 첫 번째 에피소드인 ‘하루를 채운 주문 : 땡겨요’ 편을 공개했다. 신한은행은 도시의 작은 골목을 배경으로 SDGs 실천이 일상에 가져오는 변화를 '오늘도 골목은,' 시리즈를 통해 담을 예정이다. 신한은행 공식 SNS 채널인 ▲인스타그램 ▲유튜브 ▲페이스북 ▲틱톡을 통해 6부작 애니메이션 시리즈를 순차적으로 공개할 계획이다. 이날 공개한 첫 번째 에피소드 ‘땡겨요 편’은 신한은행의 배달 플랫폼 ‘땡겨요’를 통해 광고비와 수수료 부담을 줄이고 일상의 활력을 되찾는 소상공인 사장님과의 사례가 담겼다. 신한은행은 앞으로 ▲청각장애인 바리스타 일자리 창출 활동 ▲디지털 소외계층을 위한 디지털 금융교육 등 신한은행이 진정성을 담아 실천한 사회적 책임 활동들을 애니메이션으로 제작해 공개할 예정이다. 신한은행 관계자는 “이번 콘텐츠 시청을 통해 지역사회와 고객, 그리고 사회 전반과 연결되는 신한을 더욱 친숙하
롯데카드는 고객 응대 서비스 고도화를 위해 '인공지능(AI) 기반 보이스봇(Voicebot)'을 도입했다고 30일 밝혔다. 롯데카드가 이번에 도입한 AI 보이스봇은 자연어 처리(NLP; Natural Language Processing) 기술과 음성 인식 기술을 기반으로 고객의 문의를 실시간으로 파악하고 응답할 수 있는 솔루션이다. AI 보이스봇이 응대할 수 있는 문의는 기다릴 필요 없이, 쌍방향 대화를 통해 처리할 수 있어 통화 대기 없이 필요한 정보를 얻을 수 있다고 롯데카드 측은 전했다. AI 보이스봇이 적용되는 문의 유형은 고객센터 주요 업무인 △결제 대금 문의 및 즉시 출금 △사용내역 문의 및 발송 △카드 이용한도 문의 및 상향신청 △카드 재발급 △분실신고 △사용등록 등이다. 롯데카드는 향후 머신러닝 기반의 지속적인 학습을 통해 보이스봇의 정확도를 높이고, 응대 가능 문의 유형을 확대할 예정이다. 롯데카드 관계자는 “AI 보이스봇 도입으로 고객 서비스의 신속성과 정확성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다"면서 “고객이 많이 찾는 단순 문의는 AI가 처리하고, 보다 복잡한 상담은 전문 상담사가 대응하는 하이브리드 상담 체계를 구축해 고객 만족도를 높이
금융당국이 지난 7월 중순 SGI서울보증 전산시스템이 랜섬웨어 공격으로 마비된 사건을 계기로 전 금융권에 대해 침해사고 재발 방지를 위한 전방위 점검과 함께 강력한 제도 개선에 나선다. 중대한 보안사고가 발생할 경우 징벌적 과징금을 부과하는 방안도 추진하는 등 엄정한 조치가 병행된다. 금융위원회는 30일 정부서울청사에서 SGI서울보증을 포함한 금융 공공기관, 금융협회, 감독기관 등이 참석한 가운데 ‘금융권·금융 공공기관 침해사고 대비태세 점검회의’를 열고, 침해사고 예방과 피해 최소화를 위한 종합 대책을 논의했다고 밝혔다. 금융당국은 최근 IT 기술 발전과 함께 해킹 수법이 점점 더 대담하고 치밀해지고 있으며, 실제 금융권에서 랜섬웨어 등 침해사고가 빈번히 발생하는 엄중한 상황임을 거론했다. 특히 "SGI서울보증 랜섬웨어 사태에서 보듯 금융회사의 작은 보안 실수도 큰 소비자 불편과 금융 신뢰 훼손으로 이어질 수 있는 점"을 언급하며, “금융 안전에 있어서는 과할 정도로 빈틈없이 점검하고 보완해야 한다”라고 밝혔다. 이에 금융당국은 단기적으로 전자금융서비스를 제공하는 금융 공공기관, 금융회사, 전자금융업자를 대상으로 7월 중 자체 점검표를 배포해 8월 말까지
HD현대가 국내 해운사와 함께 ‘AI 기반 자율·친환경 선박 기술’을 공동 개발한다. HD현대는 HD한국조선해양과 HD현대마린솔루션, 아비커스, 에이치라인해운 등 4개사가 'AI 기반 자율·친환경 선박 기술 공동 개발을 위한 전략적 업무협약‘을 체결했다고 30일 밝혔다. 이번 협약에 따라 HD현대와 에이치라인해운은 연료 소모를 최소화하고 선박 운영 효율성 극대화 및 안전성을 높여주는 AI 솔루션을 함께 개발한다. 또 아비커스의 자율운항 솔루션 ’하이나스(HiNAS)‘와 HD현대마린솔루션의 항로 최적화 솔루션 ’오션와이즈(OceanWise)‘에 HD한국조선해양의 AI 화물 운영 시스템 ’AI-CHS‘를 접목하는 기술 통합도 진행한다. 이와 함께 HD현대와 에이치라인해운은 ’선박 설계-건조-운항-유지보수‘에 이르기까지 선박의 전 생애주기에서 필요한 비용을 최소화하고, 국제해사기구(IMO)의 환경규제 강화 움직임에 선제적으로 대응할 수 있는 AI 기반 솔루션을 개발한다고 HD현대 측은 전했다. 서호동 에이치라인해운 부사장은 "AI를 활용해 최적의 항로로 화물을 운송하는 기술은 해운사의 경쟁력을 좌우하는 요소“라며 "이번 협업을 통해 선대 운영의 효율성과 안전성을
KB손해보험이 고객 만족도 향상을 위해 영업 교육 현장에 AI 기반 화법 코칭 솔루션을 도입했다. KB손해보험은 최근 전속 설계사인 LC(Life Consultant) 및 TC(Total Consultant)를 대상으로 AI 화법 코칭 솔루션인 크디랩의 ‘쏘카인드(Sokind)’를 도입해 시범 운영하고 있다고 30일 밝혔다. 이 AI 화법 코칭은 고객 응대 과정에서 나타나는 설계사의 언어, 음성, 표정, 시선, 습관어 등 다양한 커뮤니케이션 요소를 AI가 실시간으로 분석하고, 이에 대한 맞춤형 피드백을 제공한다고 KB손해보험 측은 전했다. 설계사는 이를 통해 자신의 화법과 표현 습관을 객관적으로 점검하고 반복 훈련함으로써 고객과의 소통 역량을 높이고 고객 만족도 향상에 기여할 수 있다고 회사 측은 설명했다. AI 화법 코칭 도입과 관련 KB손해보험 측은 고객과의 진성성 있는 소통을 실현하기 위해 AI 화법 코칭을 도입했다면서 사람 중심의 기술로 AI가 활용됐다는 점에서 의미가 있다라고 부연했다. 해당 솔루션은 KB금융그룹이 주관한 2025년 KB오픈이노베이션 프로그램 과제로 선정됐으며, 크디랩은 KB금융의 유망 스타트업 육성 프로그램인 ‘KB스타터스’에 포함
하나은행이 중국 알리페이와 위챗페이로 위안화 송금이 가능한 서비스를 시작한다. 하나은행은 국내 시중은행 최초로 중국 모바일 월렛인 알리페이(支付宝)와 위챗페이(微信支付)로 위안화(CNY) 해외송금이 가능한 '하나-웨스턴유니온 월렛송금' 서비스를 시행한고 30일 전했다. 이번에 출시한 하나-웨스턴유니온 월렛송금은 수취인 영문 이름과 연락처만 있으면 수취인의 중국 모바일 월렛인 알리페이와 위챗페이로 실시간 위안화 해외송금이 가능한 서비스라고 하나은행 측은 설명했다. 송금 한도는 송금인 기준 건당 최대 미화 7000달러이며, 하나은행 해외송금 전용 앱 ‘하나EZ’를 통해 이용 가능하다. 송금 수수료는 금액 차등 없이 건당 미화 3달러다. 이는 시중은행에서 제공하는 웨스턴유니온 제휴 서비스 중 최저 수준으로, 기존 SWIFT 기반 송금보다 약 3~4배 저렴한다고 하나은행 측은 부연했다. 하나은행 외환사업지원부 관계자는 “글로벌 모바일 결제시장 성장에 맞춰 간편·신속하게 위안화 송금 서비스를 제공한다"라며 “앞으로도 글로벌 디지털금융 경쟁력을 강화하고, 중국 국적 손님을 포함한 외국인 손님 편의성 중심의 외환 서비스를 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.
현대카드는 마이데이터 기반 종합자산관리 서비스인 '내 자산'을 새롭게 개편했다고 30일 밝혔다. 내 자산은 현대카드 앱을 통해 금융·비금융 자산은 물론 월별 수입과 지출, 신용점수, 보험 보장 내역 등을 한 번에 확인하고 관리할 수 있는 서비스다. 이번 서비스 개편으로 현대카드 회원들은 더욱 세밀하고 편리하게 자산 관리를 할 수 있게 됐다고 현대카드 측은 설명했다. 소비 현황을 중심으로 카드, 은행, 증권, 보험, 통신사 등 다양한 금융회사의 데이터를 쉽고 빠르게 확인할 수 있으며 휴면 예금이나 미청구 보험금처럼 숨겨진 자산도 쉽게 찾을 수 있다고 현대카드 측은 부연했다. 이번 개편으로 자산 연결 편의성도 크게 개선됐다. 자산 연결 유효 기간이 기존 1년에서 5년으로 늘어나 매년 재동의 해야 하는 번거로움이 사라졌다. 데이터 업데이트 주기는 1주에서 4주까지 이용자가 원하는 방식으로 맞춤 설정할 수 있다. 서비스 화면 역시 직관적으로 개편됐다. 내 자산 메인 화면에서는 자세한 수입과 지출 일정을 캘린더 형태로 제공해 최근 소비 패턴까지 자세하게 파악할 수 있다. 영수증별 수입·지출 분류, 부동산 정보 직접 입력, 연결 종료 자산 알림 등 사용자 중심의 기능이
신한카드가 삼성전자 신형 폴더블 스마트폰 '갤럭시Z 폴드7·플립7' 구매 고객에게 캐시백하는 이벤트를 실시한다. 신한카드는 8월 31일까지 LG유플러스에서 갤럭시Z 폴드7 및 갤럭시Z 플립7을 구매하는 고객을 대상으로 최대 10만원 캐시백 이벤트를 진행한다고 30일 전했다. 신한카드는 ‘LG U+ 스마트플랜 Plus 신한카드’로 단말기 할부를 50만원 이상 결제하고, LG유플러스 통신요금을 대상 카드로 납부할 경우 8만원을 캐시백한다. 직전 6개월 동안 신한카드(신용) 이용 이력이 없는 고객이 대상(마스터 브랜드)이다. LG유플러스의 단말 교체, 수리, 중고 보상을 아우르는 통합 케어 프로그램인 ‘New 갤럭시 AI클럽 with 폰교체 패스’에 가입하거나, 휴대폰 구입 후 분실, 도난, 파손, 침수 시에 교체 또는 수리비를 지원하는 ‘폰안심패스’에 가입하는 고객에게는 추가로 2만원을 캐시백 한다. 신한카드는 또 다음달 31일까지 ‘SKT T라이트 신한카드(Master)’로 갤럭시Z 폴드7 및 갤럭시Z 플립7을 구매하는 고객에게도 8만원을 캐시백한다. 이와 함께 ‘KT 가족만족 할부 신한카드(Master)’로 갤럭시Z 폴드7 및 갤럭시 플립7을 구매한 고객 역
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