하나금융그룹이 금융소비자보호헌장 선포식을 가졌다. 금융소비자보호 기업문화를 정착시키겠다는 의지다.
하나금융은 12일 금융 소비자보호 기업문화를 정착시키기 위해 함영주 회장 등 그룹 관계사 최고경영자들이 참석한 가운데 '금융소비자보호헌장' 선포식을 개최했다.
이번 금융소비자보호헌장 선포식은 금융소비자 중심으로의 인식 전환과 실천, 신뢰 강화 등 기업문화를 정착시키겠다는 하나금융의 의지가 담겼다.
하나금융 측은 그룹 임직원 모두가 금융소비자의 권익 보호를 최우선 가치로 인식하는 기업문화를 조성하는데 동참하고 함께 힘써 나가기 위해 선포식을 가졌다고 설명했다.
함 회장은 이날 선포식에서 “금융소비자 중심의 기업문화 정착을 위해 소비자보호를 그룹의 최우선 가치이자 핵심 경쟁력으로 삼고 모든 역량을 쏟아 부어야 한다”며 “금융의 핵심은 결국 손님 신뢰에 있는 만큼 금융소비자보호헌장이 단순한 구호에 그치지 않도록 임직원 모두가 하나되어 실천해 나가자”고 당부했다.
하나금융 금융소비자보호헌장에는 ▲사전예방 중심의 소비자보호 체계 확립 ▲소비자 이익을 최우선으로 고려한 업무 수행 ▲신속‧공정한 민원해소 및 피해구제 ▲소비자 의견 경청을 통한 투명한 소통 ▲금융취약계층 지원 및 금융교육 확대 등 5대 핵심 실천 과제가 담겼다.
하나금융은 이번 선포식을 기점으로 소비자보호 실천을 본격화할 방침이다.
우선 하나은행은 사내 인트라넷인 ‘Hana Hub'를 통한 임직원 서약을 진행한다. 이 외의 관계사들 또한 임직원 서약을 순차적으로 진행해 그룹의 소비자보호 실천의지를 확산시켜 나갈 계획이다.
또 오는 3월 하나금융 정기 주주총회 의결을 통해 지난해 10월 금융권 최초로 발표한 이사회 내 ‘소비자보호위원회’를 공식 출범할 예정이다.
