한화생명이 시니어 고객 전용 콜센터를 오픈한다.
한화생명은 4월 1일부터 만 65세 이상 고객에게 맞춤형 전화 상담이 가능한 시니어 고객 전용 콜센터를 운영한다고 31일 전했다.
한화생명은 시니어 전용 번호를 신설, 시니어 고객이 기존 대표번호는 물론 전용번호를 모두 사용할 수 있도록 했다고 설명했다.
특히 시니어 전용번호를 이용할 경우 복잡한 ARS 절차 없이 전담 상담사와 곧바로 연결되도록 했다. 안내 멘트를 듣고 일일이 버튼을 눌러야 하는 과정을 생략해 시니어 고객의 이용 부담을 대폭 낮췄다고 한화생명은 부연했다.
시니어 고객 눈높이에 맞는 전담 상담사 조직도 새롭게 꾸렸다. 상담 경험 5년 차 이상의 우수 상담사 80명을 배치했다.
전준수 한화생명 마케팅실장은 “시니어 고객도 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 상담 환경을 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “앞으로도 금융취약계층 보호에 앞장서고 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
한화생명의 시니어 고객 전용 콜센터는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영된다.
