한화생명은 고령층과 청각 장애인 등 의사소통에 불편함이 있는 고객을 위해 태블릿을 활용한 채팅 상담 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.

국내 대형 생명보험사 가운데 태블릿 채팅 서비스를 적용하는 것은 한화생명이 처음이다.

고령으로 인한 청력 약화 혹은 청각장애 등의 이유로 원활한 의사소통에 불편함이 있는 고객은 고객센터 방문 시 태블릿에 전자펜으로 문자를 적어 본인의 의사를 상담사에게 명확히 전달할 수 있다고 한화생명 측은 설명했다.

상담사는 정확하게 고객의 니즈를 파악해 보다 신속하고 정확하게 업무처리를 할 수 있다고 회사 측은 부연했다.

한화생명 측은 고객과 상담원과 소통 과정에 어려움이 있어 상담 시간이 길어지거나 착오가 발생할 수 있다는 점을 착안, 태블릿 채팅 서비스를 도입했다고 덧붙였다.

김락규 한화생명 보험서비스팀 팀장은 “대면 영업이 중요한 보험사에서 고객센터 내방 시 발생할 수 있는 불편함을 최소화하고 보다 원활한 상담을 제공하기 위해 이번 서비스를 구축했다”라며 “향후에도 금융 취약 계층 고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나가겠다”라고 말했다.