익스피디아 그룹의 호텔스닷컴이 16일 2024 ‘내가 찾던 완벽한 그곳(Perfect Somewheres)’을 발표했다. 이는 호텔스닷컴에서 앱의 상위 1% 호텔을 선정해 시상하는 최초의 글로벌 어워드다. 

‘내가 찾던 완벽한 그곳’ 어워드는 여행객 이용 후기, 직원과의 커뮤니케이션, 숙박 시설 평점 및 상태를 고려한 독점적인 고객 경험 데이터를 기반으로 선정됐다. 국내에서는 그랜드 조선 제주, 파르나스 호텔 제주, 롯데호텔월드 등 30개 이상의 호텔들이 목록에 이름을 올렸다. 해외에선 호텔 친잔소 도쿄(일본), 파크로열 컬렉션 피커링(싱가포르), 아다마르 호텔-스페셜 클래스(튀르키에), 호텔 추 베를린(독일) 등의 호텔이 포함됐다.

어워드 수상 호텔은 호텔스닷컴의 VIP 액세스 숙소로서, 이들은 회원에게 숙박 경험을 향상할 수 있는 추가 혜택을 제공할 예정이다.

익스피디아 그룹의 수석 부사장인 라우리 메트로제(Lauri Metrose)는 "’내가 찾던 완벽한 그곳' 어워드는 이용 후기나 럭셔리에만 초점을 맞추지 않고, 호텔 성급에 관계없이 고객에게 특별한 경험을 선사하고 여행 여정을 향상시키는 호텔을 집중 조명한다”고 밝혔다. 예컨대 잃어버린 지갑을 돌려주기 위해 수상 비행기를 전세내고 달려온 호텔 안내원부터 패닉에 빠진 신부를 구하러 온 오랜 경력의 재봉사, 지적 장애가 있는 성인을 고용하여 포용적인 커뮤니티를 구축하는 호텔 등에 가점을 줬다는 설명이다.

한편 호텔스닷컴이 소비자 대상의 설문 조사를 실시한 결과, 한국인 여행객의 65%가 숙소를 결정할 때 선택지가 너무 많아 '휴가지 결정 장애'를 겪는다고 호소했다. 여행객의 약 3분의 1(29%)은 숙박할 호텔을 검색하는 데 10시간 이상을 소비했고, 37%는 과도한 시간 소모 때문에 아예 포기한 경험이 있다고 답했다.

심지어 숙박 예약과 관련된 스트레스를 피할 수 있다면, 응답자 중 일부는 주간 장보기(35%) 혹은 청소기 돌리기(36%) 등 차라리 집안일을 대신 선택하겠다고 답하기도 했다.