DB손해보험은 ‘2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가’에서 장기보험과 자동차보험 부문 동시 1위를 차지했다고 4일 전했다.

KS-SQI는 기업의 상품과 서비스를 고객이 직접 평가하고, 이를 바탕으로 서비스 산업 전반의 품질과 수준을 나타내는 종합지표이다.

DB손해보험 측은 장기보험과 자동차보험부문 동시 1위는 손해보험 분야에서 고객서비스 선도 기업임을 입증받았다는 데 의미가 있다면서 국내 최초로 자동차보험을 개발하고 안전운전 문화를 이끌어 온 결과라고 자평했다.

또 고객에게 최적화된 상품과 차별화된 서비스를 제공하기 위해 빅데이터 분석과 리서치를 적극 활용, 고객에게 특별한 가치를 제공하고 있다고 설명했다.

DB손해보험의 상품과 서비스 품질은 숫자로도 확인되고 있다. 지난해 기준 DB손해보험의 완전판매율은 99.95%다.

DB손해보험은 지난 1996년 고객만족경영을 선포한 이후 소비자보호실장 제도와 민원 발생 조기 경보제 등 고객 불만을 조기에 해소할 수 있도록 제도적 장치를 강화했다.

DB손해보험 관계자는 “이번 KS-SQI 장기보험, 자동차보험 동시 1위 달성은 고객에 한발 더 다가가고자 하는 회사 노력의 결과”라며 “앞으로도 고객 서비스 품질 향상과 금융소비자보호 활동을 더욱 강화할 것”이라고 말했다.