교보생명이 지난해 자사 '평생든든서비스'를 통해 5400억원 규모의 고객 보험금 수령을 지원했다고 14일 밝혔다.

평생든든서비스는 전속 재무설계사(FP)들이 연 1~2회 고객을 직접 찾아가 보장 내역을 점검하고 놓친 보험금을 받을 수 있도록 돕는 서비스이다. 지난 2011년 생명보험업계 최초로 도입된 이후 14년간 201만명의 고객들이 서비스를 받았다고 교보생명 측은 전했다.

교보생명 측은 지난해 FP 대리 접수를 통해 50만건의 보험금 청구 절차를 지원했고 이를 통해 총 5373억원의 보험금이 지급됐다고 부연했다. 이는 지난해 교보생명의 전체 사고보험금 지급 중 28%에 해당한다.

교보생명 측은 보험금 청구 과정에서 고객이 겪는 가장 큰 어려움은 보장 여부를 알지 못하거나, 복잡한 서류 준비로 인해 청구를 미루는 경향이 있다고 지적했다.

예컨대 최근 수술을 받은 한 고객은 자신이 가입한 보험에서 보장을 받을 수 있다는 사실을 몰라 보험금을 청구하지 않았다. 재무설계사의 보장 점검을 통해 지급 대상 임이 확인됐고, 서류 준비와 청구 절차까지 지원받아 보험금을 수령할 수 있었다고 교보생명 측은 설명했다.

교보생명은 올해 '평생든든 콜 안내' 서비스를 도입한다. 비대면 상담을 병행, 고객 편의성을 높이겠다는 것이다.
교보생명 측은 평생든든서비스는 신창재 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장의 생명보험에 대한 철학이 담긴 서비스라고 강조하고 있다.

실제 신 의장은 "보험사는 보험 상품을 파는 곳이 아니라, 고객 보장을 잘하는 곳이 돼야 한다"며 유지서비스를 잘하는 것이 회사가 좋은 성장으로 가는 길이라고 강조해 왔다.

교보생명 관계자는 "강화된 평생든든서비스를 통해 고객 중심의 보장과 자산관리 서비스를 더욱 향상시킬 것"이라며 "앞으로도 고객이 신뢰할 수 있는 든든한 평생 금융파트너로서 혁신적인 서비스를 지속적으로 선보이겠다"라고 말했다.