NH농협생명이 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다.

NH농협생명은 2025년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 평가에서 우수 콜센터로 선정, ‘플래티넘 콜센터’ 인증을 획득했다고 10일 전했다.

지난 2016년 첫 선정 이후 10년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 회사 측은 설명했다.

NH농협생명 콜센터인 '내맘같은 고객센터'는 △고령층 고객을 위한 느린말 ARS △금융약자 우대서비스 △보이는 ARS △실시간 채팅 상담 등 다양한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

회사 측은 연간 150만건 이상의 상담을 처리하고 있다면서 고객 서비스 역량 향상을 위해 노력하고 있다고 덧붙였다.

지난 10일 일일 상담사 체험에 나선 박병희 NH농협생명 대표는 “직접 고객 상담을 체험하며 고객의 입장을 더욱 깊이 이해할 수 있었다”라며 “고객의 목소리를 경영의 나침반으로 삼아, 더 나은 상품과 서비스를 제공하겠다”라고 말했다.