한화손해보험은 디지털 기기 활용에 어려움을 겪는 경인지역(인천∙부천∙부평지역) 거주 고령층 고객을 대상으로 ‘디지털 금융 스쿨’을 개최했다고 14일 밝혔다.

이번 프로그램은 디지털 소외계층을 위한 금융소비자보호 활동의 일환으로, 금융업무의 비대면 전환이 가속화되는 가운데 시니어 세대가 스마트 금융의 편의성을 누릴 수 있도록 돕기 위해 기획됐다고 한화손보 측은 설명했다.

한화손보는 고객센터 방문 고객 중 60대 이상 비율이 약 78.7%에 달한다는 점에 착안, 시니어 고객의 눈높이에 맞춘 1:1 맞춤형 실습 중심의 커리큘럼을 마련했다고 부연했다.

교육은 총 2시간 동안 세 가지 세션으로 나뉘어 운영됐다. 핵심 프로그램인 ‘디지털 교육’ 세션에서는 보험금 청구와 계약 조회가 가능한 모바일 앱 사용법 및 화상 상담 연결 방법을 안내했으며, 이와 연계된 ‘실습 및 상담’ 시간에는 전속 설계사(FP)들이 1:1로 매칭되어 스마트폰 사용 실습을 돕고 평소 궁금했던 금융 및 보장 관련 맞춤 상담을 제공했다.

또 노년기에 꼭 필요한 몸과 마음의 회복 방법 및 괄사를 이용한 림프 테라피를 다루는 ‘건강 특강’ 시간을 마련해 프로그램의 유익함을 더했다.

한화손보는 이번 경인지역본부 첫 운영을 시작으로 참여자들의 의견을 반영해 커리큘럼을 정교화하고 향후 전국 단위로 교육 프로그램을 확대할 예정이다.

한화손보 관계자는 “이번 교육은 디지털 소외계층이 비대면 금융 환경에서도 불편함 없이 스마트한 서비스를 누릴 수 있도록 편의를 제공하는 데 중점을 두었다”며 “앞으로도 고객의 관점에서 서비스 만족도를 제고하고, 건강한 일상을 돕는 든든한 웰니스 파트너로서 역할을 다하겠다”고 말했다.