하나캐피탈은 렌터카 중개업체와의 업무 협업 효율성을 높이고 신속한 업무 지원 체계를 구축하기 위해 '렌터카 AI 챗봇'을 도입했다고 10일 밝혔다.

렌터카 AI 챗봇은 렌터카 중개업체 직원들이 업무 과정에서 자주 발생하는 문의를 더욱 신속하고 정확하게 해결할 수 있도록 마련된 AI 기반 상담 서비스다.

렌터카 AI 챗봇은 ▲상품 및 업무 프로세스 안내 ▲심사 진행 안내 ▲필요 서류 및 절차 확인 등 다양한 기능을 제공한다고 하나캐피탈 측은 설명했다.

사용자는 업무 진행상황을 실시간으로 확인할 수 있으며, 담당자 연결 없이도 24시간 필요한 정보를 제공받을 수 있어 보다 신속한 업무 처리가 가능하다고 하나캐피탈 측은 부연했다.

하나캐피탈 측은 영업점 직원들이 손님 상담과 영업 활동에 더욱 집중할 수 있게 되어 업무 효율성 및 생산성이 높아질 것으로 기대하고 있다고 전했다. 또 렌터카 중개업체 직원들도 더욱 정확하고 일관된 업무 안내를 받을 수 있어 업무 처리 편의성과 정확성이 높아질 것으로 예상된다고 덧붙였다.

하나캐피탈은 AI 챗봇의 활용 범위를 단계적으로 확대하고, 축적되는 상담 데이터를 지속적으로 분석해 답변 품질을 높이고 업무 프로세스 개선에도 활용할 계획이다.

하나캐피탈 관계자는 “렌터카 AI 챗봇은 반복적으로 발생하는 문의 업무를 자동화하고 영업 현장의 업무 효율성을 높이기 위해 도입됐다”며 “앞으로도 AI와 디지털 기술을 활용해 파트너사와의 협업 환경을 지속적으로 개선하고 보다 편리한 업무 지원 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.